Coach the Coaches: Warum gute Scrum Master an schlechten Systemen scheitern
Sie macht alles richtig. Retros vorbereitet, Boards gepflegt, Impediments dokumentiert, Zertifikate vollständig. Trotzdem sagt ihr Team im Vertrauen: „Nett ist sie. Aber ändern tut sich nichts.“
Ich habe sie zwei Tage lang begleitet — Shadowing, einfach nur zuschauen. Der Befund war nach drei Stunden klar: Sie moderiert exzellent innerhalb des Teams und macht einen großen Bogen um alles außerhalb. Der Product Owner überzieht jede Priorisierung? Wird wegmoderiert. Die Linie zieht mitten im Sprint Leute ab? Kommt ins Impediment-Log — und bleibt dort wohnen.
Das Problem heißt nicht Methode. Es heißt Mut.
Niemand hatte ihr je gesagt, dass ihr Job dort draußen stattfindet: im unbequemen Gespräch mit dem PO, in der Verhandlung mit der Linie, im Konflikt, den man anspricht, statt ihn zu facilitieren. Die Ausbildung lehrt Methoden. Wirkung entsteht aber an der Stelle, wo die Methode aufhört und das System anfängt.
Das Mentoring-Programm danach war unspektakulär und wirksam:
- Shadowing mit Klartext-Feedback — nicht „gut moderiert“, sondern „hier hast du dem Konflikt den Vortritt gelassen“.
- Konfliktkompetenz als Handwerk — schwierige Gespräche vorbereiten, führen, nachbereiten. Als Mediator sage ich: Das ist lernbar wie Radfahren, nur mit mehr Schwitzen.
- Eine Community of Practice — sechs Scrum Master, ein Rhythmus, echte Fälle statt Methodenquiz. Nach drei Monaten coachen sie sich gegenseitig.
Ein halbes Jahr später hat dieselbe Person die Sprint-Abbrüche halbiert — nicht durch bessere Boards, sondern durch zwei unbequeme Gespräche, die vorher niemand geführt hat.
Die Kurzfassung: Wenn deine Scrum Master und Agile Coaches „alles richtig machen“ und nichts bewirken, brauchen sie kein weiteres Zertifikat. Sie brauchen jemanden, der mit ihnen von der Methodenrolle in die Wirkungsrolle geht.
Genau dafür gibt es Coach the Coaches. Erstgespräch? 30 Minuten, kostenlos.